Module 1：便利和商業分析 -第一天

1. 什麼是引導促進(Facilitation)

2. 引導促進的過程

3. 什麼是引導促進者(Facilitator)

4. 促進需求分析

5. 需求的引導促進

6. 需求分析是迭代的

7. 促進會話中的角色

8. 角色的重要性

9. 贊助商和中小企業

10. 需求分析引導促進的機會

11. 良好的引導促進是一種組合

12. 技術與實踐

Module 2：促進會議 -第一天

1. 規劃和技術

2. 會議計劃的注意事項

3. 會議計劃：目標和參與者

4. 會議策劃：潛在風險

5. 風險管理計劃

6. 會議計劃：環境

7. 遠程會話的注意事項

8. 利用虛擬工具

9. 遠程會話提示

10. 會議計劃：議程和技術

11. 促進技術概述

12. 頭腦風暴

13. 創意生成/分組/分類

14. 腦力寫作

15. 焦點小組

16. 各種需求研討會

17. 缺口分析

18. 根本原因分析(即魚骨圖，5 個為什麼)

19. 力場分析

20. 缺口分析

21. 根本原因分析

22. 多票

23. 基於標準的網格

24. 影響/努力網格

25. 便利化驗證會議計劃

Module 3：促進實踐 -第二天

1. 促進實踐概述

2. 執行引導會話：之前、期間、結束

3. 積極傾聽

4. 產生參與

5. 中立

6. 質疑

7. 釋義

8. 保持專注

9. 使用視覺教具

10. 回饋

11. 總結

12. 綜合想法

13. 干涉

14. 執行引導會話

Module 4：促進衝突技術 -第二天

1. 爭論與辯論

2. 協助期間的衝突類型

3. 如何預防群體功能障礙(團隊動力學基礎：“形成、風暴和規範”)

4. 管理參與者之間的衝突

5. 管理與參與者發生的衝突

6. 如何處理“消極狂”

7. 如何應對變革的阻力

8. 如何管理不同的組和其他文化考慮

9. 衝突期間的干預

10. 解決問題

11. 達成共識的步驟

課程影片介紹：