2019年全新 ITIL® 4認證
許明治 Meiji Hsu
- 精誠資訊/恆逸教育訓練中心-資深講師
- 技術分類：管理
ITIL® 目前是由AXELOS擁有，AXELOS是英國內閣辦公室和Capita的合資企業。目前，ITIL® 是世界上最有價值的框架，涵蓋所有產業，在全球擁有數百萬實踐者，並且被IT產業中90％以上的領導組織採用。
AXELOS於2017年11月在itSMF USA Fusion Conference上宣佈ITIL® 即將更新。 更新框架的開發和研究將在2018年進行，而ITIL ® 框架的“持續相關性”和“持續發展”意味著ITIL® 顯然受到舊的和已建立的組織歡迎，也在新創業公司中受到重視。
新推出的ITIL® 版本中，所有主要ITIL® 元素的基本定義將保持不變，多項研究已經確認ITIL® 仍然是IT服務管理行業的最佳實踐。此次更新將能夠為整個ITIL® 框架提供更實用的觀點，實現多個互補平台的最佳整合，例如Agile、DevOps和Lean；目前，這些實踐是對ITIL® 的補充，並與ITIL® 一起使用，但ITIL® 4將促進這些所有平台的動態協作。
面對迅速且複雜的環境，組織要求更靈活，更快適應他們的工作，並採用新的工作方式來取得成功。ITIL® 4通過其框架，幫助組織連接和協調這些與ITSM專業人員及數位技術專業人士相關的挑戰。
新版ITIL® 4認證體系包括以下模組：
- ITIL® Foundation
- ITIL® Specialist modules (3) (Create, Deliver & Support、Drive Stakeholder Value、High Velocity IT)
- ITIL® Strategist Direct, Plan & Improve
- ITIL® Leader Direct, & IT Strategy
- ITIL® Master
要獲得ITIL® 管理專業人員ITIL® Managing Professional(MP)或ITIL® 戰略領導者ITIL® Strategic Leader(SL)的認證，ITIL® (MP)管理專業人員必須完成每個學程的所有模組，ITIL® Strategist戰略員是兩個學程的共通模組。
ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation是入門級認證，為學習者提供ITIL® 4體系中最重要的關鍵要素、概念和術語的一般認知。 ITIL® 4 Foundation對象為需要對ITIL® 有基本了解的人員，或者希望在ITIL®
4認證計劃中升級到更專業層級的IT專業人員。 ITIL® 4 Foundation的目是將學習者導入現代IT支援的服務管理。
ITIL® Managing Professional (MP) ※預計 2019/10/3、2019/11月、2020/第一季，發佈考試及相關資訊
ITIL® (MP)管理專業人員對象為企業中資訊科技與數位團隊中的IT從業人員，提供有關如何成功的運行IT專案、團隊和工作流程的實務和技術知識。
ITIL® (MP)管理專業人員匯集3個專業模組（ITIL® Specialist –Create、Deliver & Support，ITIL Specialist–Drive Stakeholder
Value及ITIL Specialist–High Velocity IT）和ITIL® Strategist–Direct、Plan & Improve模組。所有模組都是獨立的，但必須完成所有4個模組才能獲得ITIL® (MP)管理專業人員的認證。
想取得ITIL® (MP)管理專業人員學程，前提是必須完成ITIL® 4 Foundation認證。 獲得ITIL® (MP)管理專業人員認證後，如果學員有興趣尋求ITIL® Strategic Leader(SL)戰略領導者學程，他們只需要完成ITIL® Leader–Digital
& IT Strategic模組。
ITIL® Strategic Leader (SL) ※預計2019/11發佈相關資訊
IITIL® (SL)戰略領導者應了解ITIL® 的價值，不僅適用於IT營運，也適用所有數位化服務。成為ITIL® (SL)戰略領導者，可以清楚地了解IT如何影響和指導業務戰略。
ITIL® (SL)戰略領導者整合了ITIL® Specialist––Direct、Plan & Improve以及ITIL® Leader–Digital & IT Strategic模組。這2個模組都是獨立的，兩個必須都完成才能獲得ITIL® (SL)戰略領導者的認證。
想要取得ITIL® Leader–Digital & IT Strategic需要3年的管理經驗，且已經完成ITIL® 4 Foundation認證。
學習路徑
- 要成為ITIL® (MP)管理專業人員和ITIL® (SL)戰略領導者，必須以ITIL® 4 Foundation為起點，以便了解ITIL® 4基本的核心概念和原則。
- 您可以選擇通過完成相關模組，成為ITIL® (MP)管理專業人員或ITIL® (SL)戰略領導者。
- 若您完成所有5個模組，且取得兩個學程之認證，將有資格參加評鑑，成為ITIL® Master。
ITIL® v3到ITIL® 4轉換路徑
ITIL® 4認證體系中有提供ITIL® (MP)管理專業人員轉換模組，專為ITIL® v3專家(ITIL® v3 Expert)或者在v3體系中已獲得17個學分以上者而設計；此轉換模組將涵蓋ITIL® (MP)管理專業人員學程的核心元素，透過培訓課程和考試，讓ITIL® v3認證者能夠將他們現有的認證轉換為新的ITIL® 4認證體系，授予ITIL® (MP)管理專業人員認證。如果您有興趣取得ITIL® (SL)戰略領導者認證，只需要完成ITIL® Leader–Digital & IT Strategic模組即可，一旦完成這兩個學程，就有資格獲取ITIL Master。
(點圖可放大觀看)
如果只有ITIL® v3 Foundation認證者該怎麼辦呢？
那麼推薦的方法是重新取得ITIL® 4 Foundation認證，以便能夠轉換到新的認證體系。ITIL® 4 Foundation中有大量新知識，需要進行新的認證考試，以評估v3認證者對ITIL® 4基礎知識的了解。
因此對於ITIL® v3 Foundation之外，持有少量學分者有兩個建議選項：
選項 1
建議重新取得ITIL® 4 Foundation及其他感興趣的領域，以成為ITIL® Specialist、ITIL® (MP)或ITIL® (SL)。
選項 2
已經取得6學分以上，建議盡快從ITIL® v3體系獲得17個學分，以便有資格參加ITIL® (MP)管理專業人員轉換模組；轉換到ITIL® 4並獲得ITIL管理專業人員認證。
組織和內部人員對ITIL® 的投入，ITIL® 4將會繼續支援，ITIL® 4是對現有框架的擴展，使原有的投入受到保護，同時ITIL® 4提供實用且靈活的轉換，投入ITIL® 4將幫助組織進入現代數位化且帶來新的工作方式。
