ITSM IT治理服務管理 - ITILF

ITIL® 4 Foundation認證課程

ITIL®4 Foundation for Service Management
  • 時數:28小時
  • 費用:NT$ 42,000
  • 點數:11.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 24745 班 2024/07/06 ~ 2024/07/14 每週六日 09:00~17:00 報名
台北 24746 班 2024/08/05 ~ 2024/08/08 每週一二三四 09:00~17:00 報名
台北 24747 班 2024/09/07 ~ 2024/09/15 每週六日 09:00~17:00 報名
台北 24748 班 2024/10/01 ~ 2024/10/04 每週二三四五 09:00~17:00 報名
台北 24749 班 2024/11/09 ~ 2024/11/17 每週六日 09:00~17:00 報名
台北 24755 班 2024/12/09 ~ 2024/12/12 每週一二三四 09:00~17:00 報名
台中 424669 班 2024/08/24 ~ 2024/09/01 每週六日 09:00~17:00 報名
高雄 724653 班 2024/09/09 ~ 2024/09/12 每週一二三四 09:00~17:00 報名

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求,請參考台北開課日期,洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

聯絡恆逸

教材

PeopleCert原廠英文教材+恆逸中文補充教材

課程目標

本課程將輔導您具備通過ITIL® 4 Foundation認證考試的能力,協助您了解ITIL®4基本概念,熟悉ITIL®4內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在為學員提供對ITIL®4原則的廣泛理解,並學習如何透過ITIL® 4指導改進工作和整個組織的作業。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人,運用整合的資訊服務管理運作,達成企業目標。 在課程結束時,您將能夠:

1.了解ITIL服務管理的關鍵概念

2.了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整ITIL服務管理

3.了解ITIL服務管理的四個維度

4.了解ITIL服務價值系統的目的和組成部分,服務價值鏈的活動以及它們如何互連

5.了解持續改善的關鍵概念。

6.了解各種ITIL實踐以及它們如何為價值鏈活動做出貢獻

適合對象

1.中高階營運相關主管

2.資訊長或企業資訊部門的主管

3.即將晉升管理工作之IT專業人員

4.資深資訊工程師或網路系統管理員

5.資訊服務業之從業人員

6.對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者

7.對實際建置ITIL流程有興趣者

課程內容

1.ITIL®4基礎

1-1 ITIL®4 概述(Overview of ITIL®4)

1-1-1 IT服務管理簡介(Introduction to IT Service Management)

1-1-2 ITIL®4 簡介(Introduction to ITIL®4)

1-1-3 ITIL®4 的結構與效益(Structure and Benefits of ITIL®4)

1-2 服務管理:關鍵概念(Service Management: Key Concept)

1-2-1 價值與價值共創(Value and Value Co-Creation)

1-2-2 價值:服務,產品和資源(Value: Services, Products, and Resources)

1-2-3 服務關係(Service Relationships)

1-2-4 價值:成果,成本和風險(Value: Outcomes, Costs and Risks)

1-3 指導原則(The Guiding Principles)

1-3-1 界定指導原則(Identifying Guiding Principles)

1-3-2 七項指導原則(The Seven Guiding Principles)

1-3-3 應用指導原則(Applying the Guiding Principles)

1-4 服務管理的四個維度(The Four Dimensions of Service Management)

1-4-1 四個維度(The Four Dimensions)

1-4-2 組織與人員(Organizations and People)

1-4-3 資訊與科技(Information and Technology)

1-4-4 夥伴與供應商(Partners and Suppliers)

1-4-5 價值流與流程(Value Streams and Processes)

1-4-6 外部因素與Pestle模型(External Factors and the Pestle Model)

1-5 服務價值體系(Service Value System)

1-5-1 服務價值體系概述(Overview of Service Value System)

1-5-2 服務價值鏈概述(Overview of the Service Value Chain)

1-6 持續改善(Continual Improvement)

1-6-1 持續改善簡介(Introduction to Continual Improvement)

1-6-2 持續改善模型(The Continual Improvement Model)

1-6-3 持續改善與指導原則的關係(Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles)

1-7 ITIL實務概述(Overview of ITIL® Practices)

1-7-1 ITIL實務的目的(Purpose of ITIL® Practices)

1-7-2 持續改善實務(The Continual Improvement Practice)

1-7-3 變更控制實務(The Change Control Practice)

1-7-4 事故管理實務(The Incident Management Practice)

1-7-5 問題管理實務(The Problem Management Practice)

1-7-6 服務請求管理實務(The Service Request Management Practice)

1-7-7 服務台實務(The Service Desk Practice)

1-7-8 服務等級管理實務(The Service Level Management Practice)

1-8 考試準備指南(Exam Preparation Guide)

2.ITIL導入概述

2-1 導入方法簡介

2-2 確定願景目標

2-3 現況評估

2-4 導入規劃

2-5 導入實施

2-6 持續改善

學會技能

  1. 學習善用IT服務管理指導原則引導IT服務改善工作和整個組織的作業
  2. 通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人
  3. 運用整合的資訊服務管理運作,達成企業目標
  4. 運用ITIL®實務執行各項IT服務管理之活動

備註事項

  1. 報名本課程者,含一次ITIL 4認證考試(原價USD669),通過考試後發送原廠電子證書
  2. 報名本課程者,原報名班級開課日起一年內,可享有同一版本課程免費一次辦理重聽之機會
  3. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心,代號:3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分,需自行上網登錄
  4. 課程優惠方案: 優惠一:開課前2週完成報名繳費享有早鳥優惠價NT$37,800元 優惠二:具備PMP認證者享有優惠價NT$33,000元 註:考試費用有異動更改,請以原廠公告之價格為主