ITSM IT治理服務管理 - ITSMPSLM
ITSM實務-服務等級管理的規劃與實施
ITSM Practice-Planning to Implement Service Level Management
- 時數:12小時
- 費用:NT$ 16,000
- 點數:4.0
選擇查詢分區開課時間
地點 | 班號 | 日期 | 時間 | 報名 |
---|---|---|---|---|
台北 | 22345 班 | 2022/09/15 ~ 2022/09/16 每週四五 | 09:00~16:00 | 報名 |
目前查無開課時段
詳細開課時間請洽詢業務
教材
課程目標
發展的服務等級協議(Service Level Agreement)和實施服務等級管理(Service Level Management)已成為確保正確和有效交付服務的關鍵要素。服務等級協議清楚陳述服務的內容與其品質之確保,服務等級管理流程提供了一種方法,引進和實施正式的服務協議,為IT服務建立合理的期望。ITIL®及COBIT®為建立良好、健全的服務等級管理流程實務之指南。兩天的實用培訓課程基於ITIL®Service Level Management的方法,以精心設計的Workshop透過個案探討及實作練習為您提供必要的知識和技能,以有效發展服務等級管理流程與相關協議。
課程結束後您可以獲得以下知識與技能:
了解服務等級管理流程與業務活動之融合
了解服務等級管理的理論與實施步驟
了解如何正確部署服務等級管理的最佳實踐原則
了解制定服務等級協議、操作等級協議(OLA)及相關合約
了解如何監控和管理服務等級協議
了解如何衡量服務等級管理流程的成效
適合對象
企業資訊部門的主管
管理工作之IT專業人員
導入ITIL®之專案團隊
對實際建置ITIL®流程有興趣者
具ITIL®基礎知識、想對服務等級協議內容與架構的建立更深入了解者
預備知識
具備ITSM基本概念,完成以下課程所具備技術能力
- ITILF:ITIL®4 Foundation認證課程
課程內容
1.服務等級管理的概念和原則
1-1 服務等級與服務等級管理概念
1-2 服務等級管理價值及重要性
1-3 IT服務等級協議(SLA)內容與結構
2.IT服務等級管理流程
2-1 確定客戶的要求和服務等級
2-2 制定服務等級協議(SLA)
2-3 協定服務等級,以滿足客戶的業務需求
2-4 服務等級協議的衡量和報告
2-5 服務等級協議的監控、審查和管理
3.建立與管理IT服務等級管理機制
3-1 IT服務等級管理的角色責任
3-2 IT服務等級管理與其他IT活動、流程間之關聯與協同作業
3-3 建立關鍵績效指標(KPI)模型與IT服務等級報告
3-4 IT服務等級管理流程導入注意事項
學會技能
- 協助組織建立與運行服務等級管理流程
- 協助組織建立及維護服務等級協議範本
- 協助組織規劃建置服務等級管理活動之績效評量指標
- 協助組織立及維護服務報告範本
備註事項
精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心,代號:3150。課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分,需自行上網登錄
後續推薦課程PMP001:PMP國際專案管理師培訓課程
相關連結
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