輔導您通過ITIL® V3 Foundation認證考試的能力,了解ITIL V3基本概念、專有名詞與資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件,完整熟習服務策略、設計、運作與轉移概念,更重要如何將續持續改善等觀念。