ITIL 4與其他框架、方法和實務之相關性

ITIL 4是IT服務管理(ITSM)的最佳實踐框架，主要關注IT服務和ITSM，其關鍵概念和模型適用於任何服務。ITIL 4為組織提供了面對服務管理挑戰和利用現代技術所需的指導。ITIL 4框架的關鍵組件是ITIL服務價值系統(SVS)和四維模型。ITIL 服務價值系統描述了組織的所有組件和活動如何作為一個系統協同工作以促進價值創造，這些組件包括：

• 服務價值鏈
• 治理
• 服務管理實務
• 服務管理的指導原則
• 持續改進模式

為了促進為客戶和其他利益相關者提供有效和高效的價值促進，一般來說，服務管理應從四個維度考慮：

• 組織與人員
• 資訊與科技
• 夥伴與供應商
• 價值流與流程

敏捷和Scrum
敏捷(Agile)是一種限時(Time-Boxed)和迭代(Iterative)的產品交付方法。它旨在從專案一開始就逐步建立產品。敏捷依賴於調適性規劃、迭代開發和交付。它主要關注人們有效完成工作的價值。 敏捷的工作方式根據用戶故事將產品分解為功能單元，並將它們排定優先序，以便在稱為迭代的短週期內持續交付產品。

Scrum是最受歡迎的敏捷框架。它是一種調適性、迭代、快速、靈活且有效的方法，旨在專案中快速提供重要價值。Scrum框架的結構使得它支持所有類型的行業和任何類型的項目中的產品和服務開發，而不管其複雜性如何。

Scrum的一個關鍵優勢在於它使用了跨職能，自組織和授權的團隊，他們將工作劃分為稱為Sprint的簡短，集中的工作週期。Scrum框架由Scrum團隊及其相關角色、事件、 文物件和規則組成。

敏捷與ITIL 4相關性？
Agile主要關注新需求的參與和過渡，涉及服務或產品開發的管理，而ITIL 4則關注產品或服務的整個生命週期，包括產品或服務的持續管理和交付。敏捷可以幫助ITIL 4進行產品或服務的設計、轉換和持續改進。

ITIL 4	Agile
整體框架	設計和管理框架
整體治理和管理	靈活的管理
持續的服務改進	迭代、 漸進方法
以客戶/消費者為中心	注重品質
通過IT服務的引入和管理創造價值	通過IT服務的引入和管理創造價值

DevOps
DevOps是一種文化和營運模式，它促進了協作以實現高效能IT以實現業務目標。DevOps不是產品、 標準、 規範、 框架或職稱。 DevOps是關於創建高效能IT組織的經驗、想法和文化。它是關於IT營運和開發之間的緊密溝通和協作，以及他們如何通過使用新的心態，以不同的方式思考它們如何協同工作來改進他們所生產的產品和服務。

從根本上說，DevOps是通過建立日益平穩、快速的應用程序更改流程來優化開發到營運價值流的活動。DevOps使IT能夠滿足利益相關者對更快速變更和更多產品發布的需求，而不會降低品質。DevOps融合了Agile，Scrum，Lean和IT服務管理的元素，以提供業務價值。

DevOps敏捷技能協會（DASA）定義了DevOps的六個指導原則範圍：

• 以客戶為中心的行動(Customer-Centric Action)
• 跨職能自治團隊(Cross-Functional Autonomous Teams)
• 以終為始(Create with the End in Mind)
• 持續改進(Continuous Improvement)
• 整體職責(End-to-End Responsibility)
• 盡可能自動化(Automate Everything You Can)

DevOps與ITIL 4相關性？
DevOps強烈關注與業務的互動，通過以服務價值為核心，支持ITIL 4與整個組織合作的總體目標。在組織中使用DevOps支持新IT產品和服務的規劃，並將開發方法整合到新產品或服務的整體管理中。

ITIL 4是一個全面的框架，DevOps通過開發和營運如何協作來為客戶提供服務或產品。DevOps還可以與其他方法(如Agile，Scrum和Lean)協同工作，這使得ITIL 4可以充分利用所有方法的優勢。

ITIL 4	DevOps
整體框架	協作方法
整體治理和管理	整體管理
持續的服務改進	不斷創新
以客戶/消費者為中心	以客戶為中心
通過IT服務的引入和管理創造價值	通過從開發到營運的參與創造價值

COBIT 5
COBIT 5是一個綜合框架，可幫助企業實現企業IT治理和管理的目標。它通過在實現收益與優化風險級別和資源使用之間保持平衡，幫助企業從IT創造最佳價值。COBIT 5使IT能夠以整體方式對整個企業進行治理，同時兼顧完整的整體業務和IT職能責任領域，同時考慮內部和外部利益相關者的IT相關利益。COBIT 5是通用的，對各種規模的企業都很有用。

COBIT 5與ITIL 4相關性？
ITIL 4涵蓋了整個組織中IT的更多治理和管理，COBIT 5提供了一個將治理需求與實際測量相關聯的框架。這為整個組織提供了一個可信賴的機制，用於演示整個企業的合規性。

ITIL 4的組合提供了治理要求，COBIT提供瞭如何衡量，將有助於採用整體方法確保所有要求得到識別和滿足。

ITIL 4	COBIT 5
整體框架	整體框架
整體治理和管理	整體治理和管理
持續的服務改進	實現利益
以客戶/消費者為中心	以客戶為中心
通過IT服務的引入和管理創造價值	通過基於利益的證據實現創造價值