採用服務導向的方法實施IT服務管理的旅程中，不似安裝軟體或更改基礎設施設計的單純。實施IT服務管理的重心在於組織文化的改變，從專注於技術轉變為專注於提供服務。意指服務提供者須致力於持續不斷的改善，透過服務促使客戶達成成果。實施過程中應落實之要務為：
理念導入是實施ITSM的第一歩，也是決定能夠成功實施的關鍵歩驟。因為ITSM實施過程涉及組織結構與人員職責的變革，因此在實施前，需要將相關人員的意識取得一致，促使相關人員共同努力達成目標，以避免在實施過程中，因人員意識不一致而失敗。理念導入的另一重要作用是，建立組織共通的專用術語，讓相關人員能以相同＂語言＂有效的溝通。
理念導入通常是以組織集中培訓的方式進行。培訓人員由資深講師擔任，參加培訓的人員應包括：
培訓的內容，根據ITSM實施專案的實際進行規劃，可能涉及ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT或具體的技術培訓等。如表所示。
| 培訓內容 | 目的 | 課程示例 |
| 認知培訓 | 使相關成員掌握實施過程中 會運用到的概念、術語及思維 |
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| 認證培訓 | 使組織了解要通過認證 應具備的條件及水平 |
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| 技術培訓 | 使組織內之技術人員 掌握特定技術的應用 |
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為確保培訓能達成理念導入的目的，通常我們會在培訓過程中，採取以下的措施：
採用服務導向的方法實施IT服務管理的旅程中，不似安裝軟體或更改基礎設施設計的單純。實施IT服務管理的重心在於組織文化的改變，從專注於技術轉變為專注於提供服務。意指服務提供者須致力於持續不斷的改善，透過服務促使客戶達成成果。
確實的實踐所列出的指導原則，此服務導向的思維模式將更加有效的在組織中建立。這些指導原則是從ITIL萃取彙整而出的IT服務管理核心訊息，以促進各種型式丶各種層次的改善活動。有益於組織根據本身的需求與境況，採用服務管理的方法及適應ITIL書籍中提出的方針。
表中所列之指導原則適用於所有改善活動的參照，無論是策略的丶戰術的或營運的改善，不論是大型組織丶小型團隊或個人的改善。這些指導原則也適用於各種模式的服務提供者，不論是內部的丶外部或共享模式。也適用於各種型態的服務提供者，不論是資訊科技服務或非資訊科技服務。
| 原則 | 概述 |
| 専注於價值 (Focus on Value) |
服務提供者執行任何工作，須直接或間接對客戶產生價值，這是ITIL及IT服務管理最基本的原則。價值是由客戶界定，而不是服務提供者，持續改善必須專注於交付更高的價值給客戶。 |
| 據經驗設計 (Design for Experience) |
服務提供者不僅專注客戶價值，也須關注客戶與服務提供者互動的體驗。這通常被稱為＂客戶體驗＂，必須積極管理。 |
| 從現況開始 (Start where you are) |
要減少一切從頭開始的念頭，應思考是否可利現有的資源與能力。基於未來要達成的願景及欲交付給客戶的價值，盡可能運用目前現有的服務丶流程丶計劃及人員等資產，融入新的的改善方案。 |
| 整體作業 (Work holistically) |
沒有服務或元件是獨立的。除非服務提供者作業具整體性，否則交付給客戶的結果將大打折扣。透過高效的管理活動，協調丶整合複雜的硬體丶軟體丶資料丶流程丶架構丶計量指標丶工具丶人員及合作夥伴，交付正確的結果給客戶，創造預期的價值。 |
| 循序漸進 (Progress iteratively) |
即使是巨大的舉措，也須循序完成。別期望一次完成所有行動，應將改善措施劃分為較小丶可被管理的行動，有效的按歩就班執行，確保在每個既定時程內，可得到確切的結果。 |
| 直接觀察 (Observe directly) |
衡量與直接觀察，以掌握改善行動的進展。應依據正確丶可信頼的資訊制定決策。以未經驗證丶猜測性的資訊形成之決策，將造成時效丶預算及品質莫大的損害。 |
| 公開透明 (Be transparent) |
讓愈多人明瞭改善的內容及改善的緣由，將獲得更多人的協助，減少阻力。應盡可能讓改善活動公開透明。 |
| 協同合作 (Collaborate) |
合適的人員適切的參與改善活動，有助於取得更多的接受認可丶更多的決策資訊及更高長期成功的可能性，促進改善的效益。 |
| 保持簡單 (Keep it simple) |
應減少或去除不具價值及無效的流程丶服務丶行動及計量指標。在流程及程序中，應以最少的步驟完成須達成的目標。雖然，這原則顯而易見，但經常被忽視，導致過度複雜的作業，難以用較低成本取得最大的成果。 |
組織變革管理著重於人員的改變。它是確保改善得以順利實施且成功取得長久效益的結構化方法。