ISO - ITSMF

ISO 20000資訊科技服務管理系統初階訓練課程

ISO 20000 Awareness Training Course
  • 時數:16小時
  • 費用:NT$ 20,000
  • 點數:5.0

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 21436 班 2021/11/29 ~ 2021/11/30 每週一二 09:00~18:00 報名

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務

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教材

CQI/IRCA認證原廠授權教材

課程目標

舉世關注的 ISO 20000(IT Service Management, ITSM)已經於2005年底正式公布,它的前身是以ITIL(Information Technical Infrastructure Library)為基礎,所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法,能協助組織的IT流程與方法最佳化。企業導入最新的IT服務管理國際標準(ISO 20000),可以達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標,因此目前許多著名的跨國公司如IBM、Siemens、Vodafone、HP、BT、Samsung、Hitachi等,都是成功通過ISO 20000-1國際標準的領導廠商。

根據Gartner分析,由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視,ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。現今有越來越多的企業開始採用ISO 20000這一套綜合標準,經由標準中的實務要求,組織可藉以進行第三者稽核驗證,確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求,亦可確保在有限的預算下,提升系統及其服務的可靠性及可用性,並且符合國際性規範;為了協助客戶向國際化邁進,本課程提供精實的課程規劃,徹底解析標準中的條款要求。

適合對象

  1. 對ISO 20000標準有興趣者

  2. 欲取得ISO 20000主導稽核員資格者

課程內容

  1. ISO 20000架構解說

  2. ISO 20000-1標準條款解說

  3. 情境演練

學會技能

  1. 了解資訊科技服務管理系統建置的目的與精神
  2. 熟悉建立、執行、運作監督、檢視及持續改善管理系統之流程
  3. 理解ISO 20000資訊科技服務管理標準之目的、內容
  4. 透過分組演練、討論、模擬稽核、案例研討等方式,熟悉ISO 20000資訊科技服務管理系統發展過程應注意事項

備註事項

  1. 白天班之上課時間為09:00~18:00

  2. 課程結束後可獲頒英國皇家品質協會CQI/IRCA認證培訓機構原廠結訓證書

  3. 本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分申請,需自行上網登錄