舉世關注的 ISO 20000(IT Service Management， ITSM)已經於2005年底正式公布，它的前身是以ITIL(Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。企業導入最新的IT服務管理國際標準(ISO 20000)，可以達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標，因此目前許多著名的跨國公司如IBM、Siemens、Vodafone、HP、BT、Samsung、Hitachi等，都是成功通過ISO 20000-1國際標準的領導廠商。

根據Gartner分析，由於組織對IT服務成本及效益(ROI)日益重視，ISO 20000之導入將會成為組織未來遴選IT服務供應商之重要依據。現今有越來越多的企業開始採用ISO 20000這一套綜合標準，經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際性規範；為了協助客戶向國際化邁進，本課程提供精實的課程規劃，徹底解析標準中的條款要求。