ITSM IT治理服務管理 - ITILF

ITIL (Version 5) Foundation認證課程

ITIL® Foundation (Version 5)
  • 時數：28小時
  • 費用：NT$ 42,000
  • 點數：11.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 260025 班 2026/03/09 ~ 2026/03/12 每週一二三四 09:00~17:00 預約
台北 260035 班 2026/04/18 ~ 2026/04/26 每週六日 09:00~17:00 預約
台北 260045 班 2026/06/08 ~ 2026/06/11 每週一二三四 09:00~17:00 預約
台中 426365 班 2026/03/28 ~ 2026/04/12 每週六日 09:00~17:00 預約
台中 426275 班 2026/04/27 ~ 2026/04/30 每週一二三四 09:00~17:00 預約
高雄 260025ZK 班 2026/03/09 ~ 2026/03/12 每週一二三四 09:00~17:00 預約 Live
高雄 260035ZK 班 2026/04/18 ~ 2026/04/26 每週六日 09:00~17:00 預約 Live

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

聯絡恆逸

教材

PeopleCert原廠英文教材+恆逸中文補充教材

課程目標

本課程將輔導您具備通過ITIL (Version 5)認證考試的能力，協助您了解ITIL (Version 5)基本概念，熟悉ITIL (Version 5)內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在幫助專業人士了解新一代「AI原生(AI-native)」IT服務管理框架的核心內容。內容涵蓋了價值共創、ITIL 服務價值系統以及四大管理維度等關鍵理論，強調透過生命週期思維與持續改進來提升組織韌性。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人，運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標。

在課程結束時，您將能夠：

。掌握數位產品與服務的端到端管理：學習如何整合策略、設計、交付與營運，消除產品與服務團隊間的隔閡

。負責任的 AI 應用與治理：理解 AI 如何作為「價值放大器」，並在提升自動化的同時，透過治理確保透明度、信任與控制

。推動永續發展(Sustainability)：將環境與社會責任納入服務品質評估，與效用(Utility)及保證(Warranty)同等重要

。現代工作方式的整合：無縫接軌 Agile、DevOps 與雲端環境，提供可立即應用的實踐指導

。了解服務價值系統 (SVS)及數位產品與服務生命週期模型 (PSLM)

。了解AI 能力模型 (6C Model)

適合對象

  1. 組織領導者與數位轉型負責人

  2. 資訊長或企業資訊部門的主管

  3. IT 服務管理與營運經理

  4. 數位產品經理與體驗設計師(UX)

  5. 資訊服務業之從業人員

  6. 對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者

  7. 對實際建置ITIL流程有興趣者

課程內容

1.數位產品和服務管理的關鍵概念

1-1產品和服務管理(Product and Service Management)

1-2體驗、策略與轉型(Experience, Strategy and Transformation)

1-3服務提供(Service Offerings)

1-4價值共創(Value Co-creation)

1-5服務關係(Service Relationships)

2.ITIL產品和服務管理的四維度(Four Dimensions)

2-1 ITIL產品與服務管理四維度簡介

2-2 內部因素與外部因素

3.ITIL產品與服務生命週期

3-1 ITIL產品與服務生命週期簡介

3-2 ITIL產品和服務生命週期活動的目的和範圍

4.ITIL價值體系(Value System)

4-1 ITIL價值體系的構成要素

4-2 ITIL指導原則(Guiding Principles)

4-3治理

4-4價值鏈(Value chain)

4-5管理實務(Management Practice)

4-6 ITIL持續改善模型(Continual Improvement Model)

5.價值流識別、繪製與管理

5-1價值流程圖繪製與管理的關鍵概念

5-2價值流的應用

5-3價值流程圖繪製與管理的目的

6.ITIL 和人工智慧

6-1人工智慧簡介

6-2 ITIL人工智慧治理

7.ITIL 與其他框架

7-1 ITIL 和 DevOps

7-2 ITIL 和 PRINCE2

8.考試準備指南(Exam Preparation Guide)

9.ITIL導入概述

學會技能

  1. 學習善用IT服務管理指導原則引導IT服務改善工作和整個組織的作業
  2. 通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人
  3. 運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標
  4. 運用ITIL®實務執行各項IT服務管理之活動

備註事項

  1. 報名本課程者，含一次ITIL (Version 5)認證考試，通過考試後發送原廠電子證書
  2. 報名本課程者，原報名班級開課日起一年內，可享有同一版本課程免費一次辦理重聽之機會
  3. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分，需自行上網登錄
  4. 課程優惠方案： 優惠一：開課前2週完成報名繳費享有早鳥優惠價NT$37,800元 優惠二：具備PMP認證者享有優惠價NT$33,000元 註：考試費用有異動更改，請以原廠公告之價格為主