ITSM IT治理服務管理 - PCSM

專業雲服務經理人認證課程

CCC Professional Cloud Service Manager Certification
  • 時數：21小時
  • 費用：NT$ 30,000
  • 點數：7.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 22460 班 2022/03/14 ~ 2022/03/16 每週一二三 09:00~17:00 報名

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務

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教材

ITpreneurs原廠英文教材

課程目標

雲端運算已成為數位經濟最重要的應用之一。從降低成本到協作效率和可擴展性，它的好處已得到各種專業人士和組織的認可。微軟、谷歌和Adobe只是使用它產生巨大影響的少數幾家大公司。IT管理面臨越來越大的壓力，需要提供更敏捷的IT服務並適應互連和復雜IT環境固有的變化。服務管理專業人員在幫助組織以最佳方式確保雲環境中可衡量的服務交付和管理方面發揮著越來越重要的作用。然而，有興趣提供可重複、靈活和可擴展的服務的組織正在努力尋找能夠為他們的數位轉型之旅做出貢獻的熟練專業人員。Cloud Credential Council (CCC) Professional Cloud Service Manager™ 認證使學習者能夠設計、交付和管理雲服務。該認證提供了一種動手操作的實用方法，可以了解雲運算和基於雲的服務如何影響開發和營運，以及如何調整現有流程以提供更好的服務。課程結束後您可以獲得以下知識與技能：

  1. 分析組織的戰略資產和能力，以成功設計、部署和運行雲服務
  2. 識別並解釋雲服務管理中涉及的重要角色
  3. 區分採用雲戰略的潛在風險和效益
  4. 說明優勢並推動組織內採用基於雲的服務
  5. 降低採用雲計算和基於雲的服務的策略風險
  6. 分析基於雲的服務模型的有效需求管理
  7. 在傳統IT組織中選擇合適的結構來設計、部署和運行基於雲的服務
  8. 了解雲服務的各種定價模型
  9. 了解如何將雲價值與IT戰略融合
  10. 了解設計、部署和運行雲服務所涉及的複雜性
  11. 將雲服務管理與現行IT組織中的IT服務管理進行整合
  12. 探索雲服務的關鍵治理要求

適合對象

  1. 中高階營運相關主管
  2. 資訊長或企業資訊部門的主管
  3. 即將晉升管理工作之IT專業人員
  4. 資深資訊工程師或網路系統管理員
  5. 資訊服務業之從業人員
  6. 對雲服務管理有興趣或欲取得專業雲服務經理人認證者

預備知識

先修課程：建議學習者具IT服務管理背景，已完成一項或多項ITIL認證，或者在應用ITIL和IT服務管理最佳實踐方面具有實踐經驗。

預報知識：IT服務管理基本概念

課程內容

  1. 雲服務管理基礎(Cloud Service Management Fundamentals)

1-1雲運算的歷史(History of Cloud Computing)

1-2雲服務管理基礎(Basics of Cloud Service Management)

1-3服務觀點(Service Perspectives)

1-4與IT服務管理的關係(Relationship with ITSM)

1-5雲服務和支持模型(Cloud Service and Support Models)

2.雲服務管理角色(Cloud Service Management Roles)

2-1雲管理的角色(Cloud Management Roles)

2-2服務管理的角色(Service Management Roles)

2-3組織的角色(Organizational Roles)

3.雲服務戰略(Cloud Service Strategy)

3-1雲戰略基礎(Cloud Strategy Fundamentals)

3-2採用的關鍵驅動因素(Key Drivers for Adoption)

3-3風險管理概述(Risk Management Overview)

4.雲服務設計、部署和遷移(Cloud Service Design, Deployment, and Migration)

4-1雲服務設計基礎(Basics of Cloud Service Design)

4-2處理舊系統、服務和應用程序(Dealing with Legacy Systems, Services, and Applications)

4-3雲服務標竿分析(Benchmarking of Cloud Services)

4-4雲服務能力規劃(Cloud Service Capacity Planning)

4-5雲服務部署和遷移(Cloud Service Deployment and Migration)

4-6雲市場(Cloud Marketplace)

5.雲服務管理(Cloud Service Management)

5-1雲服務管理觀點(Cloud Service Management Perspective)

5-2雲服務等級管理和服務保障(Cloud Service Level Management and Service Assurance)

5-3混合IT和雲計算環境中的 DevOps (DevOps in a Hybrid IT and Cloud Computing Environment)

5-4管理雲服務組態(Managing Cloud Service Configurations)

5-5雲運算環境的變更管理(Change Management for Cloud Computing Environments)

5-6對雲服務的需求做出反應(Reacting to Demand for Cloud Services)

6.雲服務經濟(Cloud Service Economics)

6-1雲服務的定價模式(Pricing Models for Cloud Services)

6-2基於雲的服務的採購(Procurement of Cloud Based Services)

6-3雲服務收費(Cloud Service Charging)

6-4管理雲成本模型(Cloud Cost Models)

7.雲服務治理(Cloud Service Governance)

7-1治理基本定義(Basic Governance Definitions)

7-2雲治理框架(Cloud Governance Framework)

7-3雲治理注意事項(Cloud Governance Considerations)

8.展示雲服務的價值(Showing the Value of Cloud Services)

8-1了解雲服務的價值(Understanding the Value of Cloud Services)

8-2聯結戰略與雲服務的價值 (Linking the Value of Cloud Services to Strategy)

8-3衡量雲服務的價值(Measuring the Value of Cloud Services)

9.盛行的服務管理框架(Popular Service Management Frameworks)

9-1最佳實務框架(Best-Practice Frameworks)

9-2 ISO 標準(ISO Standards)

9-3治理框架(Governance Frameworks)

9-4雲標準(Cloud Standards)

10.考試準備指南(Exam Preparation Guide)

學會技能

  1. 能夠設計、交付和管理雲服務
  2. 了解雲運算和基於雲的服務如何影響開發和營運
  3. 如何調整現有流程以提供更好的服務
  4. 分析需求的影響以及如何調整雲服務的規模

備註事項

  1. 認證名稱: Cloud Credential Council (CCC) Professional Cloud Service Manager，考試費用USD324、考試時間90分鐘，題型為25題單複選題，答對16題以上通過考試
  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分，需自行上網登錄