ITSM IT治理服務管理 - ITILDPI

ITIL®4策略師課程-指引、計劃與改善

ITIL® 4 Strategist:Direct, Plan&Improve
  • 時數:30小時
  • 費用:NT$ 56,000
  • 點數:14.0

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 22734 班 2022/04/25 ~ 2022/04/28 每週一二三四 09:00~17:30 報名

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務

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教材

ITpreneurs原廠英文教材

課程目標

指引、計劃與改善課程側重於敏捷服務交付組織所需的更高級別管理能力,以便與業務需求保持一致與提供服務不斷變化的步伐。確保採用戰略性、以業務為中心的服務管理方法是共同創造價值和保持競爭優勢的關鍵。課程當中為顧客提供與建立學習型組織相關的技能和能力,透過應用持續改進來學習創造和管理學習型組織,確保通過敏捷服務交付來實現業務交付。

課程目標:

  1. 了解指引、計劃與改善的關鍵概念
  2. 了解指引計劃的範圍以及如何使用關鍵原則和計劃方法
  3. 了解治理、風險和合規性的作用以及如何與服務價值系統整合
  4. 了解如何使用持續改善的關鍵原則和方法進行所有類型的改善
  5. 了解如何使用組織變更管理的關鍵原則
  6. 了解如何在指引、計劃與改善中使用衡量和報告的關鍵原則和方法
  7. 了解如何指引、計劃與改善價值流和實務

適合對象

1.具ITIL®4 Foundation認證,欲取得ITIL®管理師(Managing Professional)認證者

2.中高階營運相關主管

3.資訊長或企業資訊部門的主管

4.即將晉升管理工作之IT專業人員

5.資深資訊工程師或網路系統管理員

6.資訊服務業之從業人員

7.對實際建置ITIL®流程有興趣者

預備知識

2年以上IT管理經驗

課程內容

1.與指引、計劃與改善相關的主要概念

 運作模式和方法(Operating Models and Methods)

 治理、風險和合規(Governance, Risk, and Compliance)

 控制範圍(Scope of Control)

 戰略與戰術(Strategy and Tactics)

 成果、價值、成本和風險在塑造服務中的作用

2.運用持續改善方法:

 評估考量(Assessment consideration)

 改善優先序(Prioritising Improvements)

 建立緣由說明以支持行動(Creating business cases to support action)

 進行評論並創建持續改善文化(Carry out reviews and create a Continual Improvement culture)

3.識別和部署組織變革管理:

 識別和管理利益相關者(Identifying and managing stakeholders)

 管理溝通並鼓勵反饋(Manage communication and encourage feedback)

 設定適當的範疇,了解目標和要求(Set Appropriate scope, understanding the goals and requirements)

 定義適當的政策和控制(Defining appropriate policies and controls)

 定義支持服務的指標(Define metrics and indicators to support services)

 建立正確的權限級別(Establishing correct levels of authority)

4.考試準備和指導研究

學會技能

1.協助組織建立持續改善法

2.組織變革管理

3.制定適當的服務策略

備註事項

  1. 報名本課程者,含一次ITIL® 4策略師-指引、計劃與改善認證考試(原價USD477),通過考試後發送原廠電子證書

  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心,代號:3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分,需自行上網登錄

  3. 報名參加本課程並通過認證考試,可取得ITIL® 4策略師-指引、計劃與改善

  4. 白天班與假日班上課時間為09:00~17:30