ITSM IT治理服務管理 - ITILMPT
ITIL®4管理師轉換模組
ITIL®4 Managing Professional Transition Module
- 時數:35小時
- 費用:NT$ 63,000
- 點數:16.5
選擇查詢分區開課時間
地點 | 班號 | 日期 | 時間 | 報名 |
---|---|---|---|---|
台北 | 22335 班 | 2022/08/22 ~ 2022/08/26 每週一二三四五 | 09:00~17:00 | 報名 |
目前查無開課時段
詳細開課時間請洽詢業務
教材
課程目標
為期5天的ITIL® 4管理師轉換模組,目的在讓已經投資於ITIL® v3的學員升級為ITIL® 4管理師。透過此課程並通過考試可獲得ITIL® 4管理師的認證。學員可藉由轉換模組讓之前已經擁有的認證被認可,同時可了解更多在數位服務經濟所需的最新技能和知識。
課程目標:
1.了解如何規劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務
2.了解ITIL實務如何有助於創建,交付和支持
3.了解有關數位企業高速性的概念,包括它對IT的需求
4.根據ITIL的運營模式了解數位產品生命週期
5.了解ITIL指導原則的重要性以及提供高速IT的基本概念
6.了解客戶旅程的設計方式
7.了解如何促進利益相關者關係
8.了解如何塑造需求並定義服務內容
9.了解如何共同行動以確保持續的價值共同創造(服務消費/供應)
10.了解如何實現和驗證服務價值
11.了解指引和計劃相關的範圍和活動
12.了解並了解如何使用組織變革管理的關鍵原則和方法來指引、規劃和改善
適合對象
希望升級為ITIL®4 Managing Professional(管理師)的人員,包含擁有ITIL®v3 Expert證書或至少持有ITIL®v3 17個學分以上者
預備知識
複習ITIL® v3課程資料,準備好接受新的思想和原則
課程內容
1.ITIL® 4
1-1服務管理的關鍵概念
1-2使用ITIL指導原則來幫助實施和調整服務管理
1-3服務管理的四個維度
1-4ITIL服務價值體系
1-5服務價值鏈的活動
2.ITIL® 4專家:創建、交付與支持
2-1用於創建,交付與支持服務的價值流
2-2價值流示例
3.ITIL® 4專家:推動利益相關者價值
3-1探索-了解市場和利益相關者
3-2參與-培養關係
3-3提供-塑造需求和服務
3-4協定-協調期望並協定服務
3-5共同創造-提供和消費
3-6實現-獲取價值及改善
4.ITIL® 4專家:高速IT
4-1簡介高速IT
4-2高速IT文化
4-3高速IT目標和技術
5.ITIL 4策略師:指引、計劃與改善
5-1指引、計劃與改善的關鍵概念
5-2戰略和方向
5-3評估和規劃
5-4評量和持續改善
5-5組織變革管理
5-6發展服務價值體系
學會技能
1.服務管理環境中應用ITIL®4原則及實務
2.協助組織定義價值流
3.協助組織與客戶議定服務等級協議
4.協助組織有效掌控IT服務之成本與預算
5.協助組織有效管理利益相關者
備註事項
- 報名本課程者,含一次ITIL® 4管理師轉換模組認證考試(原價USD655),通過考試後發送原廠電子證書
- 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心,代號:3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分,需自行上網登錄
- 課程優惠方案:開課前2週完成報名繳費享有早鳥優惠價NT$56,700元 註:考試費用有異動更改,請以原廠公告之價格為主
- 報名參加本課程並通過認證考試,可取得ITIL®4 Managing Professional認證
- 白天班與假日班上課時間為09:00~17:00
相關連結
台北恆逸教育訓練中心
- 02-25149191
- 02-25149292
- 台北市松山區復興北路99號14樓
新竹恆逸教育訓練中心
- 03-5723322
- 03-5745738
- 新竹市光復路二段295號3樓之2
台中恆逸教育訓練中心
- 04-23297722
- 04-23102000
- 台中市西區臺灣大道二段309號2樓
高雄恆逸教育訓練中心
- 07-5361199
- 07-5361698
- 高雄市前鎮區中山二路2號25樓