ITSM IT治理服務管理 - ITILMPT

ITIL®4管理師轉換模組

ITIL®4 Managing Professional Transition Module
  • 時數:35小時
  • 費用:NT$ 60,000
  • 點數:15.0

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 22732 班 2022/03/07 ~ 2022/03/11 每週一二三四五 09:00~17:00 報名

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務

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教材

ITpreneurs原廠英文教材

課程目標

為期5天的ITIL® 4管理師轉換模組,目的在讓已經投資於ITIL® v3的學員升級為ITIL® 4管理師。透過此課程並通過考試可獲得ITIL® 4管理師的認證。學員可藉由轉換模組讓之前已經擁有的認證被認可,同時可了解更多在數位服務經濟所需的最新技能和知識。

課程目標:

1.了解如何規劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務

2.了解ITIL實務如何有助於創建,交付和支持

3.了解有關數位企業高速性的概念,包括它對IT的需求

4.根據ITIL的運營模式了解數位產品生命週期

5.了解ITIL指導原則的重要性以及提供高速IT的基本概念

6.了解客戶旅程的設計方式

7.了解如何促進利益相關者關係

8.了解如何塑造需求並定義服務內容

9.了解如何共同行動以確保持續的價值共同創造(服務消費/供應)

10.了解如何實現和驗證服務價值

11.了解指引和計劃相關的範圍和活動

12.了解並了解如何使用組織變革管理的關鍵原則和方法來指引、規劃和改善

適合對象

希望升級為ITIL®4 Managing Professional(管理師)的人員,包含擁有ITIL®v3 Expert證書或至少持有ITIL®v3 17個學分以上者

預備知識

複習ITIL® v3課程資料,準備好接受新的思想和原則

課程內容

1.ITIL® 4

1-1服務管理的關鍵概念

1-2使用ITIL指導原則來幫助實施和調整服務管理

1-3服務管理的四個維度

1-4ITIL服務價值體系

1-5服務價值鏈的活動

2.ITIL® 4專家:創建、交付與支持

2-1用於創建,交付與支持服務的價值流

2-2價值流示例

3.ITIL® 4專家:推動利益相關者價值

3-1探索-了解市場和利益相關者

3-2參與-培養關係

3-3提供-塑造需求和服務

3-4協定-協調期望並協定服務

3-5共同創造-提供和消費

3-6實現-獲取價值及改善

4.ITIL® 4專家:高速IT

4-1簡介高速IT

4-2高速IT文化

4-3高速IT目標和技術

5.ITIL 4策略師:指引、計劃與改善

5-1指引、計劃與改善的關鍵概念

5-2戰略和方向

5-3評估和規劃

5-4評量和持續改善

5-5組織變革管理

5-6發展服務價值體系

學會技能

1.服務管理環境中應用ITIL®4原則及實務

2.協助組織定義價值流

3.協助組織與客戶議定服務等級協議

4.協助組織有效掌控IT服務之成本與預算

5.協助組織有效管理利益相關者

備註事項

  1. 報名本課程者,含一次ITIL® 4管理師轉換模組認證考試(原價USD477),通過考試後發送原廠電子證書
  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心,代號:3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分,需自行上網登錄
  3. 課程優惠方案:開課前2週完成報名繳費享有早鳥優惠價NT$54,000元 註:考試費用有異動更改,請以原廠公告之價格為主
  4. 報名參加本課程並通過認證考試,可取得ITIL®4 Managing Professional認證
  5. 白天班與假日班上課時間為09:00~17:00