ISO - ITSMLA

ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程

Information Technology Service Management Auditor/ Lead Auditor Training Course
  • 時數:40小時
  • 費用:NT$ 52,000
  • 點數:14.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 報名
台北 21423 班 2021/05/31 ~ 2021/06/04 每週一二三四五 09:00~18:00 報名
台北 21419 班 2021/11/01 ~ 2021/11/05 每週一二三四五 09:00~18:00 報名

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詳細開課時間請洽詢業務

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教材

CQI/IRCA認證原廠授權教材

課程目標

ISO/IEC 20000(IT Service Management System, ITSMS)是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎,所發展出是目前全球公認最佳管理實務的IT管理方法,能協助組織的IT流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求,組織可藉以進行第三者稽核驗證,確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其IT服務水準及可用性。經由連續五天精實的課程,徹底解析標準中的各項要求,學習成為一位符合國際要求的主導稽核員,以勝任IT服務管理系統之稽核工作。

適合對象

  1. 需具備ITIL® Foundation之能力

  2. 現任管理階層或培訓之管理者

  3. 現任IT顧問工作或有志擔任ITSMS顧問職者

  4. 管理系統建置成員或導入專案負責人

  5. 有志成為內部ITSM稽核或專業

  6. ITSMS稽核者

預備知識

先修課程:完成ITIL®Foundation認證課程並具備其技術能力

預備知識:ITIL®Foundation基礎知識

課程內容

  1. 認識資訊科技服務管理系統(ITSM)

  2. 國際趨勢與相關標準

  3. ISO 20000:2018架構解說

  4. PDCA模式

  5. 服務目錄與資訊服務政策

  6. ITSMS文件架構與要求

  7. ITSMS導入過程與注意事項

  8. ITSMS稽核規劃

  9. ITSMS稽核技巧

  10. 缺失種類與核判標準

  11. 模擬稽核演練

  12. 案例研討

  13. 閉幕會議

  14. 筆試

學會技能

  1. 了解資訊科技服務管理系統建置的目的與精神
  2. 熟悉建立、執行、運作監督、檢視及持續改善管理系統之流程
  3. 理解ISO 20000資訊科技服務管理標準之目的、內容
  4. 學習主導稽核員應如何依據ISO 19011標準執行ISMS稽核計劃、報告處理及後續追蹤
  5. 詮釋ISO 20000及ISO 27006稽核的要求
  6. 透過分組演練、討論、模擬稽核、案例研討等方式,熟悉稽核員的工作內容及稽核過程應注意事項
  7. 學習如何成為一位符合要求的主導稽核員,可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作

備註事項

  1. 白天班之上課時間為09:00~18:00

  2. 課程結束後可獲頒英國皇家品質協會CQI/IRCA認證培訓機構原廠結訓證書

  3. 本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分申請,需自行上網登錄