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軟實力培訓-雙贏溝通與談判班

Soft Skill Training-Win-Win Communication and Negotiation Training
  • 時數：14小時
  • 費用：NT$ 16,000
  • 點數：4.0

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 24967 班 2024/12/16 ~ 2024/12/17 每週一二 09:00~17:00 預約

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

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教材

恆逸專用教材

課程目標

溝通是一切行為的基礎，溝通技巧好，通常可以大事化小，小事化無，事事如意，心想事成。也有人說：『今天是個談判的時代 』要用談判來解決一切對立。不論是生活中的點點滴滴，例如：家人溝通說服、消費權益爭取、車禍糾紛處理…，還是工作中的績效溝通、勞資問題…，或者是商業行為B2B(公司對公司)，甚至國與國，皆有溝通、談判的用武之地。然而溝通談判成敗的關鍵，僅只是口齒流利、辯才無礙嗎？當然不是。更需要正確的觀念，策略的運用，以及適當的方法和技巧。

本課程以專業說明、影片引導、多元學習、分組討論、角色扮演、團隊競賽，以及案例分享方式進行，讓您在不斷的實戰演練當中，創造出最實際的學習效果！

適合對象

公司各級員工、各層主管、專案經理、專案成員、團隊領導、團隊成員、所有需要溝通、談判的人，或是對溝通、談判議題有興趣者

課程內容

1.相見歡

1-1課程架構說明

1-2課程共識建立

2.溝通與談判概論

2-1溝通的意義

2-2溝通、協商與談判

2-3溝通的73855定律

2-4周哈里理論的說明與應用

3.雙贏溝通

3-1雙贏溝通的思維與作法

3-2雙贏溝通的冰山架構

3-3雙贏溝通的基本技巧－發問，傾聽與回饋

3-4提問的方式

3-5同理心傾聽

3-6回饋的技巧

3-7案例討論與演練

4.因人而異的溝通-知己知彼

4-1行為風格的意涵

4-2自我行為風格辨識

4-3他人行為風格的辨識與演練

4-4不同行為風格的應對技巧

5.衝突管理

5-1衝突的因素

5-2衝突處理的模式

5-3了解自己的衝突模式

5-4化解衝突的步驟與做法

5-5衝突案例演練討論

6.雙贏談判

6-1談判的意義與目的

6-2商業談判的資訊收集冰山理論

6-3擬定談判計畫

6-4談判賽局理論(Game Theory)應用

6-5商業談判的攻防戰術八大原則

6-6攻防籌碼SWOT分析

6-7談判案例演練

6-8談判的策略模式

6-9談判的讓步與僵局突破

7.課程總結

7-1 Q&A

學會技能

  1. 理解溝通、協商與談判之意義

  2. 能靈活應用73855理論與QLF技巧，增進溝通談判的能力

  3. 認知自我的DISC風格，並能簡單識別溝通對象的DISC風格，發揮因人而異的溝通方式

  4. 了解衝突的成因，利用衝突解決表單化解衝突，增進人際和諧，強化跨部門協作

  5. 學習談判的思維、規劃、賽局策略與實戰技巧

備註事項

精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分、ISC2持續教育積分CPE申請，需自行上網登錄