PMI® - PMSSCR

專案管理實務應用-客戶需求多變的應對策略與協商技能

Strategy for Changeable Customer Requirement
  • 時數：7小時
  • 費用：NT$ 8,000
  • 點數：2.0

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教材

恆逸專用中文教材

課程目標

王大年(PM)心理想著，怎麼前天客戶才簽核的「需求文件」，今天就提出了變更了，是合理還是不合理？是要抗拒還是要應對？

專案裡您面對的客戶可能是您的老闆、企業內其他部門或者是甲方，而專案唯一不變的就是會變，客戶的需求在專案期間隨著時空環境變遷，也一直在變化，是合理還是不合理？是要抗拒還是要應對它？您了解為什麼客戶會一直提出不同需求，其本質的原因為何？您有應對策略嗎？本課程將探討『客戶需求多變』的應對策略與協商技能，將能提升客戶滿意度、創造價值、達成雙贏。

課程中採用啟發式、互動式及引導式教學法講授；採小組研討方式進行並做完整的實際演練、經驗分享、實務 Q&A、實作、提報，以及講師意見反饋。

適合對象

專案經理、主管、專案負責人、專案主管(管控若干個專案)、總經理特助、總經理室專案部人員、產品經理、業務專員、行銷專員、採購專員、品保專員、工程師等

課程內容

【上午時段( 09:00~ 12:00 )-workshop(1)~workshop(3)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback)，實際體驗與感受】

  • Workshop(1)：探討<客戶滿意>關鍵因素

  • Workshop(2)：需求與利害關係人

    1. 如何辨識利害關係人？

    2. 如何分析利害關係人？

    3. 利害關係人管理策略？

  • Workshop(3)：需求的認知與特性

    1. 需求背後隱藏的風險？

    2. 需求蒐集工具

    3. 掌握客戶初步需求(user story)

  • 以一個案例撰寫Agile user story(敏捷使用者故事)

【下午時段( 13:00~ 17:00)-workshop(4)~workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback)，實際體驗與感受】

  • Workshop(4)：掌握真實與完整的需求與範疇

    1. 釐清user story真實需求工具

    2. 定義user story範疇及允收準則

    3. 整合user story工具

    4. 產生product backlog(產品清單)

  • Workshop(5)：Product Backlog的優先順序

    1. 使用Dot voting掌握客戶需求的優先順序

    2. 使用Kano問卷調查工具，掌握客戶需求的優先順序

  • Workshop(6)：需求變更應對策略

    1. Change Process with CCB

    2. 價值導向、調整需求排序

    3. 採用T&M方式

    4. Agile工具應用

    5. Workshop(7)：需求變更的談判(Negotiation)

    6. 談判應有的思維

    7. 談判的技能

    8. 專家與仲裁者所扮演的角色

  • 心得分享

學會技能

  1. 掌握<辨識、分析、管理利害關係人>的思維與工具
  2. 能結構性的分析與掌握利害關係人的需求(User Story為工具)及掌握<隱性需求> (隱性需求為專案最大的風險)
  3. 使用<收集、釐清及整合利害關係人需求>之工具以掌握實際需求
  4. 使用<需求重要性排序>之工具以提升客戶價值
  5. 掌握<需求變更>之策略與實務方法
  6. 使用<協商技能>達成雙贏目標

備註事項

  1. Workshop(1)~Workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋，實際體驗與感受
  2. 教材包含講師獨家中文教材與實際案例解析
  3. 師資陣容堅強，具有PMP®證照、PMI-ACP證照、PMI 講師認證、PMO顧問、主管職、碩士(含)以上學位，及在各大企業具備20~30年以上跨國合作專案實戰經驗，並具12年以上豐富教學經驗
  4. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分、(ISC)2持續教育積分CPE申請，需自行上網登錄