PMI® - PMSSCR
專案管理實務應用-客戶需求多變的應對策略與協商技能
Strategy for Changeable Customer Requirement
- 時數:7小時
- 費用:NT$ 8,000
- 點數:2.0
選擇查詢分區開課時間
地點 | 班號 | 日期 | 時間 | 報名 |
---|---|---|---|---|
台北 | 21792 班 | 2021/06/11 ~ 2021/06/11 每週五 | 09:00~17:00 | 報名 |
目前查無開課時段
詳細開課時間請洽詢業務
教材
課程目標
王大年(PM)心理想著,怎麼前天客戶才簽核的「需求文件」,今天就提出了變更了,是合理還是不合理?是要抗拒還是要應對?
專案裡您面對的客戶可能是您的老闆、企業內其他部門或者是甲方,而專案唯一不變的就是會變,客戶的需求在專案期間隨著時空環境變遷,也一直在變化,是合理還是不合理?是要抗拒還是要應對它?您了解為什麼客戶會一直提出不同需求,其本質的原因為何?您有應對策略嗎?本課程將探討『客戶需求多變』的應對策略與協商技能,將能提升客戶滿意度、創造價值、達成雙贏。
課程中採用啟發式、互動式及引導式教學法講授;採小組研討方式進行並做完整的實際演練、經驗分享、實務 Q&A、實作、提報,以及講師意見反饋。
適合對象
專案經理、主管、專案負責人、專案主管(管控若干個專案)、總經理特助、總經理室專案部人員、產品經理、業務專員、行銷專員、採購專員、品保專員、工程師等
課程內容
【上午時段( 09:00~ 12:00 )-workshop(1)~workshop(3)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback),實際體驗與感受】
Workshop(1):探討<客戶滿意>關鍵因素
Workshop(2):需求與利害關係人
如何辨識利害關係人?
如何分析利害關係人?
利害關係人管理策略?
Workshop(3):需求的認知與特性
需求背後隱藏的風險?
需求蒐集工具
掌握客戶初步需求(user story)
以一個案例撰寫Agile user story(敏捷使用者故事)
【下午時段( 13:00~ 17:00)-workshop(4)~workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback),實際體驗與感受】
Workshop(4):掌握真實與完整的需求與範疇
釐清user story真實需求工具
定義user story範疇及允收準則
整合user story工具
產生product backlog(產品清單)
Workshop(5):Product Backlog的優先順序
使用Dot voting掌握客戶需求的優先順序
使用Kano問卷調查工具,掌握客戶需求的優先順序
Workshop(6):需求變更應對策略
Change Process with CCB
價值導向、調整需求排序
採用T&M方式
Agile工具應用
Workshop(7):需求變更的談判(Negotiation)
談判應有的思維
談判的技能
專家與仲裁者所扮演的角色
心得分享
學會技能
- 掌握<辨識、分析、管理利害關係人>的思維與工具
- 能結構性的分析與掌握利害關係人的需求(User Story為工具)及掌握<隱性需求> (隱性需求為專案最大的風險)
- 使用<收集、釐清及整合利害關係人需求>之工具以掌握實際需求
- 使用<需求重要性排序>之工具以提升客戶價值
- 掌握<需求變更>之策略與實務方法
- 使用<協商技能>達成雙贏目標
備註事項
- Workshop(1)~Workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋,實際體驗與感受
- 教材包含講師獨家中文教材與實際案例解析
- 師資陣容堅強,具有PMP®證照、PMI-ACP證照、PMI 講師認證、PMO顧問、主管職、碩士(含)以上學位,及在各大企業具備20~30年以上跨國合作專案實戰經驗,並具12年以上豐富教學經驗
- 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權訓練教育中心,代號:3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分、(ISC)2持續教育積分CPE申請,需自行上網登錄
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