ISO 20000 資訊服務管理系統國際標準

ISO 20000 資訊服務管理系統國際標準

ISO 20000 (IT Service Management，ITSM)是一個關於IT服務管理系統要求的標準，著重用“IT服務標準化”來解決IT服務的管理問題，它可以用以協助識別和管理 IT 服務的關鍵流程，能夠將IT原先的支援性角色轉變成積極的服務提供者，提升IT服務品質，保證提供有效的 IT 服務以滿足用戶和企業營運的需求。ISO 20000標準於2006年正式成為IT服務管理的國際標準規範，它的前身BS 15000則是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助企業的IT流程與方法最佳化。