近20年來台灣IT部門主要工作在於不斷的導入各項系統，其所扮演的是支援性角色且為花錢的單位，難以判斷出IT工作之品質與價值。另外，IT工作偏重於技術層面，無法引導企業運用IT來增加營收。因此若能從技術層面躍升至管理層面，透過ITSM(IT Services Management)資訊服務管理中全球眾多企業採用的ITIL(IT Infrastructure Library)資訊科技基礎構架庫，ITIL是被驗證過的最佳IT實務，改善內部標準作業流程以及保證品質的最好實踐方法。 |
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只要您是資訊業的一員，就一定要學會ITIL。2007年5月推出了ITIL Version 3.0(ITIL V3)，ITIL V3與V2的主要差別，在於引進服務生命週期(Service Life Cycle)模型，並提供許多豐富的新資源，讓ITIL不只是提到「做什麼」，而是告訴您「怎麼做」。 |
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