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ITPreneurs

ITSMP

ISO/ IEC 20000 Practitioner認證課程

ISO/ IEC 20000 Practitioner Certification

時數：21小時　　　　 費用：$30,000元　　　　 點數：7.0

開課時間

  • 台北
  • 新竹
  • 台中
  • 高雄
台北 12314 班 2012/06/06 ~ 2012/06/08 每週三四五 09:00~17:00
台北 12365 班 2012/08/29 ~ 2012/08/31 每週三四五 09:00~17:00
台北 12367 班 2012/12/03 ~ 2012/12/05 每週一二三 09:00~17:00
教材
ITpreneurs原廠英文教材
課程目標

ISO/ IEC 20000是針對「組織或單位」之資訊服務管理能力進行稽核的國際標準，認證機構亦規劃一系列個人專業認證。為了滿足國內學員的認證需求，特引進由ISO/ IEC 20000 Practitioner認證課程，期使學員具備參加ISO/ IEC 20000 Practitioner認證考試的資格，並擁有通過認證考試的能力。參加本課程的學員，除可學習到如何協助企業導入 ISO20000 標準外，上完課且通過考試者，並可獲得由APMG 正式頒發之ISO/ IEC 20000 Practitioner 國際認證證書。

  • 理解ISO/ IEC 20000 標準的架構、流程和需求

  • 理解導入ISO/ IEC 20000 的關鍵技術及各種因素考量，掌握相關應用的管理

  • 學習如何準備 APMG 的考試，以取得ISO/ IEC 20000 Practitioner 國際認證

適合對象
  1. 企業中負責提供IT服務的各級相關人員
  2. 資訊服務業之從業人員
  3. 資訊部門的主管或管理者
  4. 對IT服務管理或 ISO/ IEC 20000 有興趣者
  5. 有心取得ISO/ IEC 20000 認證的單位
  6. IT組織中參與推動ISO/ IEC 20000、ITIL 相關活動的成員
  7. 想考取ISO/ IEC 20000 Practitioner 國際認證、或取得PDU者
預備知識

  • 已完成以下課程所具備技術能力

    ITILF：ITIL® V3 Foundation認證課程 、ITIL® V2 Foundation認證課程或ISO/ IEC 20000 Foundation認證課程

  • 2年以上IT管理經驗

課程內容

  • 第1天

    1. ISO/ IEC 20000內容探討︰ISO/ IEC 20000簡介

    2. ISO/ IEC 20000內容探討︰ISO/ IEC 20000管理流程和其標準所需的要求，及如何達成

    3. 實作應用︰研究案例的介紹和討論

    4. 考試準備︰模擬考題演練

  • 第2天

    1. ISO/ IEC 20000內容探討︰導入 ISO/ IEC 20000 的執行方針，著重於技術層面

    2. ISO/ IEC 20000內容探討︰ISO/ IEC 20000 認證的申請的範圍和資格

    3. 實作應用︰討論認證的申請

    4. 考試準備︰模擬考題演練

  • 第3天

    1. ISO/ IEC 20000內容探討︰ISO/ IEC 20000的導入和稽核的準備

    2. ISO/ IEC 20000內容探討︰標準與考試重點總複習

    3. 考試準備︰模擬筆試考題演練和檢討

備註事項

  • 精誠資訊恆逸為PMI®認可之R.E.P. (Regrister Education Provider)，R.E.P.代號：3150，參加此課程後，學員可自行申請PMI®國際專案管理學會認可之21個PDU專業學分

  • 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL®V3認證體系的1.5個學分

  • 如欲同時報名課程及認證考試，需另付NT$9,000元的認證費用，精誠資訊恆逸將協助安排考試

  • 考試方式分為選擇與問答兩部分，每部份各考一小時，各佔50%，兩部分至少各需拿到50%、且兩者總和需超過65%的分數(33/50 marks)，始可通過認證考試