時數:28小時 費用:$28,000元 點數:6.5
開課時間
本課程將輔導您具備通過ITIL®V3 Foundation認證考試的能力,協助您了解ITIL® V3基本概念,熟悉ITIL® V3內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件、服務策略的概念、服務設計的概念、服務運作的概念、服務移轉的概念,以及服務持續改善的概念。運用生命週期管理概念整合資訊服管理運作,達成企業目標。
1.ITIL® V3介紹
1-1 資訊服務管理實作
1-2 服務生命週期(Service Lifecycle)
1-3 主要原理及模型
1-4 服務生命週期的目標與範圍
1-5 服務生命週期的概念
1-6 主要原理及模型
1-7 資訊服務策略(Service Strategy)
1-8 資訊服務設計(Service Design)
1-9 資訊服務移轉(Service Transition)
1-10 資訊服務運作(Service Operation)
1-11 資訊服務改善(Continuity Service Improvement)
1-12 資訊服務管理人員角色及職掌
1-13 資訊服務管理功能
1-14 資訊技術及資訊架構
2.ITIL® V3建置概述
2-1 導入方法簡介
2-2 確定願景目標
2-3 現況評估
2-4 流程規劃
2-5 Workshop
2-6 流程導入
2-7 持續改善
ITIL® V3 Foundation Certificate
1.報名本課程者,原報名班級開課日起一年內,可享有同一版本課程免費一次辦理重聽補課之機會
精誠資訊恆逸為PMI® 認可之R.E.P. (Regrister Education Provider),R.E.P.代號:3150,參加此課程後,學員可自行申請PMI®國際專案管理學會認可之28個PDU專業學分
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台北
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