ITIL® V3 Foundation認證課程

本課程將輔導您具備通過ITIL®V3 Foundation認證考試的能力，協助您了解ITIL® V3基本概念，熟悉ITIL® V3內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件、服務策略的概念、服務設計的概念、服務運作的概念、服務移轉的概念，以及服務持續改善的概念。運用生命週期管理概念整合資訊服管理運作，達成企業目標。

• 中高階營運相關主管
• 資訊長或企業資訊部門的主管
• 即將晉升管理工作之IT專業人員
• 資深資訊工程師或網路系統管理員
• 資訊服務業之從業人員
• 對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者
• 對實際建置ITIL流程有興趣者

1.ITIL® V3介紹

1-1 資訊服務管理實作

1-2 服務生命週期(Service Lifecycle)

1-3 主要原理及模型

1-4 服務生命週期的目標與範圍

1-5 服務生命週期的概念

1-6 主要原理及模型

1-7 資訊服務策略(Service Strategy)

1-8 資訊服務設計(Service Design)

1-9 資訊服務移轉(Service Transition)

1-10 資訊服務運作(Service Operation)

1-11 資訊服務改善(Continuity Service Improvement)

1-12 資訊服務管理人員角色及職掌

1-13 資訊服務管理功能

1-14 資訊技術及資訊架構

2.ITIL® V3建置概述

2-1 導入方法簡介

• 了解OGC – ITIL的導入方法論

2-2 確定願景目標

• 確立並宣導服務管理的願景

2-3 現況評估

• 蒐集與分析能力成熟度現況

2-4 流程規劃

• 設計一系列的流程導入計畫

2-5 Workshop

2-6 流程導入

• 依據導入計畫案階段逐步執行

2-7 持續改善

• 持續改善以提高流程運作效率

ITIL® V3 Foundation Certificate

1.報名本課程者，原報名班級開課日起一年內，可享有同一版本課程免費一次辦理重聽補課之機會

1. 精誠資訊恆逸為PMI® 認可之R.E.P. (Regrister Education Provider)，R.E.P.代號：3150，參加此課程後，學員可自行申請PMI®國際專案管理學會認可之28個PDU專業學分

2. 課程優惠方案：原價NT$28,000元

   優惠一：開課前2周前報名並繳費，享早鳥優惠NT$25,200元

   優惠二：具備PMP認證者，可享NT$20,000元優惠

   優惠三：具備ITIL® V2認證或上過恆逸ITIL® V2版本課程者，可享NT$20,000元

   優惠四：報名ITIL® V3課程，可以NTS4,400元優惠價參加考試（原價USD159）

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