軟實力培訓之問題分析與解決技巧實戰班

問題解決能力的強弱將關係到工作表現的績效，對於主管而言，所要面對的不僅是自己的問題還有部屬的問題、公司的問題等，因此良好的問題解決能力，更是必須具備的基本要件！本課程藉由探索、分析、實作、討論、個案研討，融合國際知名的問題解決手法以及多種工具，如：心智圖法、魚骨圖法、KT法、關聯圖、創意配額、消去法、查檢表、5W、系統圖、決策表等；再加上金字塔系統思考法與創意解決法的精華，建立一套系統化的行為模式協助您提昇探索問題，智慧解決問題的能力。

• 面對問題有追根究柢、分析解決問題的能力，找到真正原因，不讓相同問題一直重覆發生

• 問題意識的建立，促使創造力發揮解決問題。主管間建立一套共同思維模式，凝聚共識，系統化傳承工作經驗與智慧

• 運用理性決策的思維模式，打破決策黑箱，以透明化的方式建立決策作業平台，提升決策效率，做好決策管理

1. 公司各級員工、主管

2. 專案負責人

3. 對探討問題原因與對策的行為模式有興趣者

1. 建立共同的系統與方法

   • 人類的思考模式
   • 建立共同的系統方法
   • 右腦圖像訓練

2. 解決問題從心開始

   • 面對問題的心態
   • 正確心態的四項指標
   • 激發問題意識

3. 解決問題的邏輯架構

   • 狀況評估
   • 原因分析
   • 對策決策
   • 潛在問題分析
   • 問題解決的情境與案例研討

4. 解決問題的邏輯程序

   • 發現問題
   • 定義問題
   • 資訊收集/應變處理
   • 原因分析
   • 對策擬定
   • 決定對策
   • 行動方案
   • 效果確認
   • 預防再發

5. 問題解決的邏輯思考方法

   • 金字塔思考法
   • 邏輯思考訓練

6. 決策研究與風險評估

   • 決策的情境
   • 決策的方式與技巧
   • 設立決策目標條件
   • 評估選擇方案與風險
   • 其他決策的模式與思考

7. 潛在問題分析

   • 確定實施計劃
   • 風險的假定與評價
   • 風險對策與應變管理

8. 激發創意克服創造力的障礙

9. 團隊思考

1. 白天班提供午餐

2. 白天班之上課時間為AM09:00~PM16:00

3. 晚上班之上課時間為PM19:00~PM22:00

4. 結訓時核發PMI®國際專案管理學會認可之12個PDU專業學分