ITIL® V3 服務提供與協定認證課程

本課程中將引導您融入服務生命週期中服務提供與協定(Service Offerings and Agreements)及服務交付相關流程的實用觀點。課程主要焦點為以實作方式執行這些流程所實際需要的活動與方法，使您理解服務管理生命週期的實務。本課程採用情境式的方法促使您充分理解ITIL最佳實務的核心知識，並順利通過ITIL® V3進階認證考試。

• 理解服務管理實務及服務提供與協定如何支援服務生命週期

• 理解服務提供與協定在提供服務過程中的角色，其相關流程與服務生命週期中其他流程間之交互作用

• 理解服務提供與協定中運用於每一流程之程序、活動、方法及功能

• 理解如何應用服務提供與協定相關流程的活動、方法及功能以達到卓越的IT服務維運

• 理解資訊安全的重要性及其如何支援服務提供與協定

• 理解如何衡量服務提供與協定的績效

• 理解實施服務提供與協定所需的必要條件及科技

• 理解服務提供與協定的挑戰、成功關鍵因素及風險

1. 具ITIL® V3 Foundation認證，欲取得ITIL 進階認證者
2. 中高階營運相關主管
3. 資訊長或企業資訊部門的主管
4. 即將晉升管理工作之IT專業人員
5. 資深資訊工程師或網路系統管理員
6. 資訊服務業之從業人員
7. 對實際建置ITIL流程有興趣者

完成以下任一課程所具備技術能力

• ITILF：ITIL®V3 Foundation認證課程

• ITIL® V2 Foundation認證課程 + ITIL®V2 - V3 Foundation Bridging認證課程

預備知識：2年以上IT管理經驗

1. IT服務管理及服務生命週期(Service Lifecycle)
2. 服務組合管理流程(Service Portfolio Management Process)
3. 服務目錄管理流程(Service Catalogue Management Process)
4. 服務等級管理流程(Service Level Management Process)
5. 需求管理流程(Demand Management Process)
6. 供應商管理流程(Supplier Management Process)
7. 財務管理流程(Financial Management Process)
8. 服務提供與協定之角色與職責(Service Offerings and Agreement Roles and Responsibilities)
9. 技術和實施考量(Technology and Implementation considerations)
10. 考試準備和指導研究

1. 精誠資訊恆逸為PMI®認可之R.E.P. (Regrister Education Provider)，R.E.P.代號：3150，參加此課程後，學員可自行申請PMI®國際專案管理學會認可之30個PDU專業學分
2. 需參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL V3認證體系的4個學分
3. 白天班附午餐
4. 白天班之上課時間為AM09:00-PM17:30

5. 課程優惠方案：原價NT$52,000元

   • 優惠一：開課二周前報名付費、有ITIL Foundation認證、上過ITIL的恆逸舊生、有PMP認證者，可享NT$35,600元優惠報名上課。

   • 優惠二：開課二周前報名付費、有ITIL Foundation認證、上過ITIL的恆逸舊生、有PMP認證者，可享NT$41,600元優惠報名上課及認證考試 （若第一次考試失敗，第二次享有免費重考優惠），再贈送10小時E-learning。

   • 優惠三：恆逸舊生可再享生日禮讚折扣優惠。