ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程

ISO 20000 (IT Service Management，ITSM)已經於2005年底正式公布，它的前身BS 15000是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際性規範。

本課程配合精實的課程規劃，徹底解析標準中的條款要求，使您學習如何可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作，參加全程課程並考試通過者，可取得ISO 20000主導稽核員訓練認可之證書。

1.對ISO 20000標準有興趣者

2.欲取得ISO 20000主導稽核員資格者

先修課程：完成ITIL® Foundation認證課程並具備其技術能力

預備知識：ITIL® Foundation基礎知識

1. 認識資訊科技服務管理系統

2. 國際趨勢與相關標準

3. ISO 20000:2005架構解說

4. PDCA模式／資訊安全政策

5. 驗證分類和風險評估

6. 稽核過程

7. 稽核技巧／追溯性

8. 稽核準備

9. 啟始會議

10. 缺失與觀察事項

11. 演練

12. 管理審查

13. 營業持續性計劃／適用說明書

14. 事件管理

15. 閉幕會議

16. 中文筆試

1.本課程經英國IRCA登錄註冊(課程號碼A17404)

2.本課程包含一次中文筆試測驗，合格者將授予英國IRCA國際認可英文證書。如未參加或未通過該測驗，在課程結束後，則發給SGS原廠中文結訓證書

3.白天班之上課時間為AM09:00~PM18:00